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Customer Success Executive - France

Florence

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Posted over 30 days ago...

Expired

Join the Medtech Revolution with Chez Florence and Transform Healthcare through Innovative Technology

Overview

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Paris France

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At Chez Florence, we're on an ambitious journey to revolutionize the healthcare industry with our cutting-edge technology that prioritizes human needs. As one of Europe's most vibrant medtech startups, founded by an NHS doctor, our app is simplifying the day-to-day operations of healthcare facilities and empowering thousands of nurses and caregivers to take control of their work and professional growth.

We are seeking a passionate and driven Customer Success Executive to join our expanding team in France. You will play a crucial role in onboarding new caregivers, guiding them through the Florence platform, and serving as a pivotal link between healthcare institutions and our service.

  • Guide new caregivers through the Florence platform, ensuring they understand its features and verify the accuracy of their submitted documents and information.
  • Provide ongoing support and assistance to both caregivers and partner institutions, ensuring satisfaction and effective problem resolution.
  • Work closely with Account Managers to relay feedback and collaborate on enhancing client satisfaction.
  • Contribute to the continuous improvement of our product alongside the team to consistently offer better service to users.
  • Action-oriented with excellent organizational skills and an ability to manage multiple tasks with a keen eye for detail.
  • A passion for human interaction, proactive in resolving issues, and excellent communication skills with empathy for others' constraints.
  • Team player who values diversity and inclusion.
  • Comfortable in a fast-paced startup environment with quick adaptability.

Benefits: Competitive salary, international work environment, meaningful mission in healthcare, personalized onboarding program, 100% health insurance coverage, and a fantastic workplace in the heart of Paris including relaxation areas, a gym, terraces, lunch & coffee space.

Chez Florence, nous avons une vision ambitieuse : transformer le monde de la santé grùce à une technologie innovante axée sur les personnes. Nous sommes l'une des startups de medtech les plus dynamiques d'Europe, fondée par un médecin du NHS.

Notre application facilite quotidiennement la vie des Ă©tablissements de santĂ© et des Ă©quipes de soins dans leur gestion des remplacements paramĂ©dicaux; et aide des milliers d'infirmiers/Ăšres et de d’aide-soignant(e)s Ă  prendre le contrĂŽle de leur travail et de leur montĂ©e en compĂ©tence.

Nous cherchons un(e) Customer Success Executive passionné(e) et ambitieux/se pour rejoindre notre équipe France en plein développement.

Votre rĂŽle

En tant que Customer Service Executive, vous aurez la responsabilitĂ© de l’onboarding des nouveaux soignants Florence, les accompagnerez dans leur dĂ©couverte du produit Florence et ferez le lien avec les Ă©tablissements de santĂ© partenaires de notre plateforme.

Vous apporterez conseil et assistance quotidienne Ă  nos soignants ainsi qu’à nos Ă©tablissements partenaires et serez un maillon essentiel de notre organisation.

Vous intĂ©grerez l’équipe Operations, sous la responsabilitĂ© de la Directrice Marketing et OpĂ©rations, et serez au coeur de rĂ©acteur pour contribuer activement Ă  notre croissance.

Responsabilités

  • Vous serez le premier contact des nouveaux soignants en les guidant Ă  travers la plateforme Florence, en veillant Ă  ce qu'ils comprennent ses fonctionnalitĂ©s et en vĂ©rifiant la prĂ©cision des documents et informations qu'ils soumettent ;
  • Vous accompagnez soignants et Ă©tablissements dans la rĂ©alisation et le suivi des missions au quotidien. Vous assurez que chacun soit entendu et bĂ©nĂ©ficie du niveau de support nĂ©cessaire.

Lien avec les Ă©quipes

  • Vous collaborez activement avec les Account Managers, en leur communiquant les retours des soignants et en travaillant de concert pour rĂ©soudre les problĂšmes et maximiser la satisfaction client ;
  • Vous participez activement Ă  faire Ă©voluer le Produit avec l'Ă©quipe afin de toujours pouvoir apporter un meilleur service Ă  nos utilisateurs.

Requirements

  • Vous ĂȘtes une personne d'action, avoir une liste de tĂąches quotidienne Ă  gĂ©rer ne vous fait pas peur et vous aimez avancer dans un cadre dĂ©fini.
  • Vous maĂźtrisez l’art de l’organisation et ĂȘtes capable de gĂ©rer plusieurs tĂąches simultanĂ©ment tout en gardant le souci du dĂ©tail ;
  • Vous avez une rĂ©elle passion pour le contact humain, et n’hĂ©sitez pas Ă  prendre des initiatives pour rĂ©soudre les problĂšmes ;
  • Vous excellez dans la communication. Vous ĂȘtes trĂšs Ă  l'aise avec tout type d'interlocuteurs en faisant preuve d'empathie face Ă  leur contraintes.
  • Vous valorisez la cohĂ©sion, en encourageant l’esprit d’équipe, tout en promouvant la diversitĂ© et l’inclusion ;
  • Vous ĂȘtes parfaitement Ă  l’aise dans un environnement de startup en constante Ă©volution, avec une capacitĂ© Ă  vous adapter rapidement.

Benefits

  • Une rĂ©munĂ©ration compĂ©titive en adĂ©quation avec votre expĂ©rience et vos ambitions ;
  • Vous serez immergĂ© dans un environnement de travail international, collaborant avec des talents venus des quatre coins du monde ;
  • Vous ferez partie d’une mission porteuse de sens, en rejoignant une entreprise qui a un impact significatif sur le systĂšme de santĂ© ;
  • Vous serez accueilli avec un programme d’onboarding sur-mesure, vous permettant de vous familiariser avec la culture de Florence et ses diffĂ©rents dĂ©partements ;
  • Mutuelle de santĂ© prise en charge Ă  100% ;
  • Vous profiterez d’un environnement de travail exceptionnel avec des bureaux en plein coeur de Paris (9Ăšme arrondissement) incluant des espaces de dĂ©tente, salle de sport, terrasses, espace lunch & coffee.
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