Chargé(e) des Opérations Jury - CDD 6 mois

PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE

OpenClassrooms est une entreprise à impact dont la mission est de rendre l’éducation accessible à tous. Notre objectif : devenir le premier fournisseur mondial de solutions d’alternance et de reconversion.

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• Première plateforme d’éducation en ligne en Europe et en Afrique, nous poursuivons en ce moment notre déploiement vers les États-Unis et l’Asie.
  
• Chaque mois, nos formations diplômantes certifiées sont suivies par 12 000 étudiants et nos cours en libre accès par plus de 300 000 étudiants.
  

Nous sommes très fiers d’avoir obtenu la certification B Corp (qui récompense les entreprises alliant profits et impact social) et le label « Great Place to Work », qui nous reconnaît parmi les meilleures entreprises où travailler en France. Nous figurons également dans le classement Next 40/120 et avons reçu le Prix de l’Entrepreneur de l’Année Ernst & Young. Mais ce dont nous sommes les plus fiers, c’est d’avoir permis à plus de 14 000 personnes de donner un nouvel élan à leur carrière en 2021.

Depuis notre création, nous avons levé un total de 150 millions de dollars auprès d’investisseurs d’envergure mondiale tels que General Atlantic, Salesforce Ventures, GSV Ventures et la Chan Zuckerberg Initiative. Grâce à ces financements, nous pouvons investir dans notre produit, poursuivre notre croissance et rendre l'éducation toujours plus accessible, partout dans le monde !

Welcome to the revolution of education! #BecomeFutureProof

RESPONSABILITÉS 

Del'achèvementdelaformationàl'obtentiondudiplôme,vouscréerezdes programmesquiravissentlesétudiantsetaméliorentlestauxdecertification. 
Voustravaillerezsurdescasderéussited'étudiantstechniquesetnontechniques concernantlaqualitéetles programmeséducatifs,l'utilisationdelaplate-forme, la conformité de la livraison et tout sujet lié àla gestion du jury.

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• Contribuer à l’évolution de nos manières d’opérer afin d’offrir le meilleur soutien à nos clients (prospects, candidats, étudiants ou clients selon l’étape de leur parcours sur laquelle vous intervenez).
  
• Effectuer des contrôles qualité, identifier et proposer des actions correctives nécessaires à l’atteinte des objectifs fixés.
  
• Mettre en place les différentes initiatives et projets en collaboration étroite avec le manager de l’équipe.
  
• S’assurer du respect des exigences administratives.
  
• Maintenir constamment à jour votre connaissance de nos programmes, des procédures d’admission, des dispositifs de financement et des opportunités de carrière, en fonction de l’étape du parcours étudiant sur laquelle vous intervenez.
  
• Participer à l’amélioration continue, au partage de bonnes pratiques et maintenir à jour la documentation nécessaire sur les différents dispositifs et réglementations, et les processus internes.
  
  

Vous êtes propriétaire des activités de jury de l'équipe :

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  Vouspréparezleportfoliodetouslesapprenantspouruneévaluation finale menée par un jury.
  
  
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  Liaisonentrelesopérations globales, les équipes d'apprentissage et d’accréditationpourmettreenœuvre etgérer toutes les obligations contractuelles avec les partenaires d'apprentissage.
  
  
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  Vousorganisezlesjurysdechaqueparcoursetcoordonneztoutesles partiesimpliquées(étudiants,membresdujury(experts),partenaires académiques, parties prenantes internes).
  
• Vousgérezlesdemandesentrantesdesétudiantsliéesauxprocéduresde juryetauxdiplômes,enrépondantàleursquestions.
  
• Gérer le workflow des actions en fonction des résultatsdu jury.
  
• Produire et coordonner l’envoi du diplôme.
  
• Diffuser les informations à jour à l’ensemble deséquipes internes.
  
• Garantir la conformité de nos processus aux normesd’accréditation.
  

Améliorer l'expérience globale des diplômés :

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  Produire des ressources (articles, tutoriels, vidéos,etc.) sur notre Centre d’aide.
  
  
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  Transformer les flux de tâches manuels en tâches automatisées.
  
  
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  Garantir la satisfaction des clients (prospects, candidats, étudiants ou clients selon l’étape de leur parcours sur laquelle vous intervenez) tout en veillant au respect  des procédures et des délais de traitement.
  
• Établir les priorités d’interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
  
• S’assurer du respect des exigences administratives.
  
• Maintenir constamment à jour votre connaissance de nos programmes, des procédures d’admission, des dispositifs de financement et des opportunités de carrière, en fonction de l’étape du parcours étudiant sur laquelle vous intervenez. 
  

• Organiser, analyser et faire remonter les commentairesdes étudiants etdes membres du jury aux parties prenantes internes.

  
  

• Aider nos équipes Produit et Learning à améliorernotre plate-forme éducative afin d’offrir la meilleure expérience deremise des diplômes possible.  

  
  

• Vous devez être à l'aise pour discuter defonctionnalités produit et être la voix des étudiants en interne. 

  
  

VOTRE PARCOURS

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• Expérience en gestion de projet.
  
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  Expérience en gestion de tâches administratives.
  
  
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  Expérience en service client.
  
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  Une expérience réussie dans la gestion de la délivrance de diplômes est un plus.
  
• 
  Capacité à gérer des conversations avec des partenairesacadémiques comme des prestataires de service.
  
• 
  Expérience dans la documentation, l'exécution et lamaintenance d'une suite de processus.
  
  
• 
  Excellentes capacités rédactionnelles.
  
  
• 
  Rigoureux, organisé et soucieux du détail.
  
  
• 
  Capacité à trouver des solutions pour résoudre desproblèmes complexes.
  
  
• 
  Capacité à travailler de manière autonome, avec unesupervision minimum.
  
  
• 
  Flexible et adaptable pour travailler dans un environnementen évolution très rapide.
  
  
• 
  La compréhension de l'industrie de l'éducation estun plus.
  
  
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  Maîtrise du pack Office (MS ou Google).
  
  
• 
  Niveau avancé requis en tableur Google spreadsheet/ Excel(tableaux croisés dynamiques, macros.
  
  
• 
  Capacités d’analyse (data) et de synthèse.
  
  
• 
  Très bon niveau avec les outils de type SaaS.
  
  
• 
  Point bonus si vous maîtrisez des outils d’automatisation(programmation Python, Zapier, etc.), les outils CRM, SQL, les intégrationsd'API.
  
  

POURQUOI NOUS REJOINDRE 

• Un environnement de travail et une culture fondée sur l’agilité, l’ouverture, le respect et la performance

• Un salaire compétitif

• Une mutuelle payée intégralement par OpenClassrooms

• Un accès à la formation professionnelle prise en charge par OpenClassrooms

• Le remboursement des frais de transport (Pass Navigo payé par OpenClassrooms)

• Une carte tickets-restaurant Swile (contribution d’OpenClassrooms au maximum autorisé par la loi)

• Un abonnement Gymlib payé par OpenClassrooms

• La possibilité de travailler à distance (politique “Remote first”)

• Un MacBook d’entreprise

PROCESSUS DE RECRUTEMENT 

• Premier échange téléphonique avec un membre de l’équipe HR (30 minutes)

• Entretien en visioconférence avec le responsable du poste (1 heure)

• Ensuite, vous réaliserez une étude de cas afin de valider vos compétences pratiques (1 heure + 45min débriefing)

• Entretien en visioconférence avec 2 personnes des équipes (45 min)

• A la fin du processus de recrutement, nous vous demanderons de nous fournir des références professionnelles

Intrigué(e) ? Faisons connaissance ! Postulez aujourd’hui — nous attendons votre candidature ! 

N'hésitez pas à consulter notre cours en ligne How do we work at OpenClassrooms, afin de mieux comprendre notre mission, notre culture et la composition de nos équipes.

👉 OpenClassrooms est une entreprise éligible au programme de visa French Tech. Cela signifie que les candidats d’origine étrangère peuvent bénéficier d’une procédure accélérée pour déposer une demande d’un titre de séjour “Passeport Talent”. Ils peuvent également bénéficier d’une procédure simplifiée “Famille accompagnante” pour accueillir leur époux/se et les enfants mineurs. Plus d’information ici.

👉 Travailler à OpenClassrooms, cela signifie rejoindre une équipe dynamique et stimulante, relever de nouveaux défis, rencontrer des personnes épatantes chaque semaine et être un acteur de l’innovation et de l'éducation en France et partout dans le monde !