Chargé de suivi de contrat

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

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• CDI
  
• Poste basé en France, avec la possibilité de faire du télétravail à temps complet ou partiel, avec un accès aux bureaux d'OpenClassrooms basés à Paris (75004).
  

PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE 

Fondée en 2013 par Pierre Dubuc et Mathieu Nebra, OpenClassrooms est une entreprise à mission qui a pour ambition de rendre l’éducation et les métiers qui recrutent accessibles à tous.

L’école propose de nombreux cours en accès libres et gratuits, ainsi que des formations diplômantes pour les métiers qui recrutent (tech, IT, data, pédagogie, marketing,...). Le tout 100% en ligne. OpenClassrooms crée et produit l’intégralité de ses cours et contenus pédagogiques et s'appuie sur un modèle unique en son genre, axé sur la pratique à travers des projets professionnalisants et l’accompagnement par des mentors experts du métier.

Dès le début, la mission d’OpenClassrooms a été articulée autour de l’impact : en l’intégrant dans les statuts dès 2018 puis en obtenant la certification B corp en 2021 (qui récompense les entreprises alliant profits et impact social). OpenClassrooms figure dans le classement Next 40/120, mais ce dont nous sommes les plus fiers, c’est d’avoir permis à plus de 50 000 personnes de donner un nouvel élan à leur carrière en 2023.

Notre objectif : devenir un leader pour les solutions d'alternance et de reconversion professionnelle.

OpenClassrooms. Education that works.



VOS MISSIONS 

Vous serez en charge de :

Procéder à la gestion des modifications de contrats de financement de formation (rupture, extension, avenant)

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• Réaliser l’ensemble des actions nécessaires à la mise à jour de dossiers de contractualisation d’étudiants poursuivant l’une de nos formations en fonction des exigences du dispositif de financement mobilisé.

  
  

• Optimiser l’obtention de l’accord de modification de financement par la connaissance et le respect des exigences des financeurs

  
  

• Résoudre les difficultés rencontrées par nos clients dans leur parcours d’obtention de modification definancement autant que possible

  
  

• Obtenir et enregistrer les accords de modification de financement en facilitant les opérations de facturation

  
  

Contribuer à l’atteinte des objectifs et au respect des normes de qualité

• Assurer un traitement rapide, précis et de grande qualité des demandes

clients sur les canaux appropriés (tickets, téléphone, chat, plateforme en

fonction des équipes et des évolutions de nos moyens d’action) dans le

respect des objectifs définis.

• Garantir la satisfaction des clientsétudiants ou clients tout en

veillant au respect des procédures et des délais de traitement

• Maintenir constamment à jour votre connaissance de nos programmes et

des dispositifs de financement

• Participer à l’amélioration continue, au partage de bonnes pratiques et

maintenir à jour la documentation nécessaire sur les différents dispositifs

et réglementations, et les processus internes

• Prévoir, suivre et rendre compte de la performance des activités grâce à

l’analyse des indicateurs

• Contribuer à l’évolution de nos manières d’opérer afin d’offrir le meilleur

soutien à nos clients (étudiants ou clients)

• Mettre en place les différentes initiatives et projets en collaboration étroite

avec le directeur de l’équipe

VOTRE FUTURE  EQUIPE

Ce poste est rattaché au Directeur Stratégie et Opérations de facturation dans le département Customer Success

CE POSTE EST POUR VOUS SI

Vous êtes passionné(e) par la formation professionnelle et l’éducation, avec un goût prononcé pour les technologies digitales de l’éducation. Vous êtes prêt(e) à mettre vos compétences uniques au service d'une structure agile et en évolution rapide, où les outils numériques tiennent une place importante dans un souci d’amélioration constante. Vous êtes adaptable, vous avez la volonté d’apprendre sans cesse et d’acquérir les fondamentaux des différents métiers de la relation client. Venez nous aider à rendre l’éducation accessible à tous.

Passionné(e) de service client, avec déjà une première expérience dans le l'orientation, la vente, le financement de la formation professionnelle oules admissions d’un établissement d’enseignement supérieur, d’un organisme de formation professionnelle ou d’un CFA nous vous proposons un poste polyvalent qui vous permettra de contribuer à plusieurs niveaux du parcours étudiant.

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• Connaissances confirmées en matière de financement de la formation professionnelle, de ses acteurs

  
  

• Une affinité naturelle pour la satisfaction client. Vous êtes naturellement empathique et vous êtes capable de communiquer et convaincre vos interlocuteurs

  
  

• Une passion pour l’éducation, la Edtech et l’impact social d’une plateforme d’éducation

  
  

• Désir de travailler dans un environnement axé sur la performance, au sein d’une équipe orientée KPIs et au sein d’un environnement transparent ;

  
  

• Capacité de concentration et très grande attention aux détails.

  
  

• Très bonnes compétences d’adaptation, capacité à apprendre rapidement et à travailler dans des environnements variés

  
  

• Excellentes compétences orales et écrites, en français et niveau B1-B2 minimum en anglais

  
  

• Maîtrise de spreadsheet, Slack, G-Suite, AirCall, Zendesk, Salesforce

  
  

• Connaissance avancée de google sheets (formules, tableaux croisés dynamiques), docs, slides & forms

  
  

• Connaissance avancée de la suite Google pour traiter des opérations simples en masse

  
  

• Bonnes compétences analytiques, vous êtes confortable avec les chiffres et l’utilisation avancée d’Excel (formules, tableaux croisés dynamiques) ;

  
  

Chez OpenClassrooms, nous mettons en avant le potentiel d'apprentissage plutôt que la correspondance parfaite avec tous les critères du poste. La volonté d'apprendre, l'engagement et le potentiel d'évolution sont des valeurs que nous apprécions particulièrement. Si vous êtes motivé(e) et confiant(e) dans votre capacité à évoluer dans le rôle, nous vous invitons vivement à déposer votre candidature.

CE QUE NOUS PROPOSONS 

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  Télétravail : OpenClassrooms est une entreprise “remote first” ce qui signifie que le télétravail est la norme. Nous vous offrons une flexibilité totale, avec la possibilité de travailler à distance à 100% depuis la France.
  
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  Un accès aux bureaux d’OpenClassrooms situés à Paris (75004).
  
• Pour les collaborateurs basés hors île-de-France, possibilité d’accéder à des espaces de coworking de façon ponctuelle (partenariat Worklib).
  
• Un environnement de travail et une culture fondée sur les quatre valeurs piliers de l’entreprise :we care, we dare, we persist, we tell it as it is
  
  
• Uneparticipation au capital de l'entreprise par le biais d’attribution d’actions offertes gratuitement et en nombre égal à l’ensemble des collaborateurs d’OpenClassrooms (sous réserve d’éligibilité, de performance de l’entreprise, de l’approbation des actionnaires et du comité d’administration).
  
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  Mutuelle entièrement prise en charge + accès à une prévoyance Santé
  
  
• Un abonnement Gymlibet un accès à l’application Teale (solution de santé mentale)
  
• Une carte tickets-restaurant Swile
  
  
• Le remboursement des frais de transport pour la région Ile-de France (Pass Navigo intégralement payé par OpenClassrooms)
  
• 
  30 joursde congés payés par an + RTT
  
  
• 5 jours de“Caretaker Days” par an sont offerts pour vous permettre de prendre soin de vos proches.
  
• Un MacBook d’entreprise
  
• Un accès au catalogue de formations d’OpenClassrooms
  
• Un séminaire annuel en France “La Classe Verte”.
  

PROCESS DE RECRUTEMENT 

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  • Préqualification RH (30 min) : premier entretien téléphonique ou en visioconférence avec un membre de l'équipe RH pour discuter des critères essentiels tels que disponibilité, prétentions salariales, motivation...

    
    

  • Entretien approfondi (1 h) : entretien en visioconférence avec le responsable du poste pour approfondir votre parcours et vos réalisations professionnelles. Des questions situationnelles et comportementales seront posées pour évaluer vos compétences.

    
    

  • Étude de cas pratique (1 h + 45 min) : validation de vos compétences pratiques à travers une étude de cas, suivie d'un débriefing de 45 minutes.

    
    

  • Entretien final (45 min) : entretien en visioconférence avec deux membres de nos équipes pour évaluer votre adéquation avec notre environnement professionnel et nos valeurs.

    
    

  • Références professionnelles : à la fin du processus, nous pourrions solliciter des références professionnelles si nécessaire.

    
    

Rejoignez-nous !

Intrigué(e) ? Faisons connaissance ! Postulez aujourd’hui — nous attendons votre candidature !

N'hésitez pas à consulter notre cours en ligne How do we work at OpenClassrooms, afin de mieux comprendre notre mission, notre culture et la composition de nos équipes.

👉 Nous sommes convaincus que la diversité des équipes est créatrice de richesse et d’innovation. En tant qu’employeur, nous souhaitons favoriser une culture diverse et inclusive. C’est pourquoi nous encourageons chacun à postuler, indépendamment de son genre, âge, orientation, origine ou handicap. Si vous êtes en situation de handicap et que nous pouvons faire quelque chose pour faciliter votre processus d’entretien, n’hésitez pas à nous le dire.

👉 OpenClassrooms est éligible au visa French Tech, facilitant la procédure pour les candidats étrangers, avec options simplifiées pour la famille.Plus d'informations ici.

👉 Travailler à OpenClassrooms, cela signifie rejoindre une équipe dynamique et stimulante, relever de nouveaux défis, rencontrer des personnes épatantes chaque semaine et être un acteur de l’innovation et de l'éducation en France et dans le monde !