Digital Workplace Manager

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

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• CDI

  
  

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• Poste basé en France, avec la possibilité de travailler en télétravail ou en mode hybride, avec accès au bureau d'OpenClassrooms au 2 cours de l’Île Louviers, 75004, Paris

  
  

PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE 

Fondée en 2013 par Pierre Dubuc et Mathieu Nebra, OpenClassrooms est une entreprise à mission qui a pour ambition de rendre l’éducation et les métiers qui recrutent accessibles à tous.

L’école propose de nombreux cours en accès libres et gratuits, ainsi que des formations diplômantes pour les métiers qui recrutent (tech, IT, data, pédagogie, marketing,...). Le tout 100% en ligne. OpenClassrooms crée et produit l’intégralité de ses cours et contenus pédagogiques et s'appuie sur un modèle unique en son genre, axé sur la pratique à travers des projets professionnalisants et l’accompagnement par des mentors experts du métier.

Dès le début, la mission d’OpenClassrooms a été articulée autour de l’impact : en l’intégrant dans les statuts dès 2018 puis en obtenant la certification B corp en 2021 (qui récompense les entreprises alliant profits et impact social). OpenClassrooms figure dans le classement Next 40/120, mais ce dont nous sommes les plus fiers, c’est d’avoir permis à plus de 50 000 personnes de donner un nouvel élan à leur carrière en 2023.

Notre objectif : devenir un leader pour les solutions d'alternance et de reconversion professionnelle.

OpenClassrooms. Education that works.

PRESENTATION DE L'EQUIPE DIGITAL WORKPLACE

Rattachée au département IT, l’équipe Digital Workplace est chargée de l'expérience utilisateur avec son environnement de travail numérique, et de s’assurer de son bon fonctionnement.

En particulier, cette équipe est en charge de 3 périmètres :

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• IDENTITY - Gestion des identités et accès (IAM)

  
  

• WORKSTATION- Postes de travail (Mac, VM et iPhone)

  
  

• APPLICATION - SaaS

  
  

L’environnement de travail utilisateur d’OpenClassrooms bénéficie d’une stack technique variée (Okta, Jamf, Mac, Google Workspace, Slack, Jira, IA générative en environnement fermé, etc.) et des mécanismes de pointe implémentés (Device Trust via Jamf x Okta Fastpass, Onboarding 0-touch, etc.)


VOS MISSIONS :

En tant que responsable de l’équipe Digital Workplace, vous aurez la responsabilité de :

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• Définir la stratégie, les objectifs, la roadmap et les priorités de l’équipe Digital Workplace, en accord avec la stratégie business et le contexte de l’entreprise

  
  

• S’assurer du développement professionnel des membres de l’équipe Digital Workplace. Cela comprends aussi la gestion des éventuels prestataires et le recrutement de nouveaux collaborateurs

  
  

• Gérer l'équipe Digital Workplace au quotidien et appliquer les pratiques managériales du département Product eXperience & Technology

  
  

• Veiller à maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs selon les standards de qualité du service définis en interne, et ce, sur tout le cycle de vie de l’utilisateur chez OpenClassrooms, que celui-ci soit interne ou externe

  
  

• Gérer et harmoniser les équipements, services et processus de la Digital Workplace

  
  

• Faire le lien avec les équipes métiers pour s’assurer régulièrement de l’adéquation entre l’offre de service Digital Workplace et les besoins du métier

  
  

• Piloter opérationnellement les membres de l’équipe Digital Workplace, et leur fournir les lignes directrices sur les différents sujets traités

  
  

• Définir et suivre les KPI relatifs à l’activité de l’équipe (résolution de tickets, formation des utilisateurs, préparation de nouveaux postes de travail, récupération et remise en état du matériel, etc.)

  
  

• S’assurer de la bonne communication de l’équipe, organiser son reporting et proposer des actions d’amélioration

  
  

• Définir, conduire et/ou contribuer aux projets IT et Digital Workplace (automatisation, formation des utilisateurs, mise en place d’outils, etc.)

  
  

• S’assurer de la définition, de l’écriture et de la maintenance des procédures internes au service

  
  

• Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques et connaissances vers les utilisateurs finaux (newsletters, sessions d'entraînement, articles wiki, etc.)

  
  

• S’assurer du support aux utilisateurs finaux (helpdesk) et de la bonne résolution des tickets

  
  

• Collaborer avec les autres équipes produit/tech d’OpenClassrooms, en particulier l’équipe Architecture et l’équipe Sécurité, sur les sujets IT et métiers

  
  

• Documenter, communiquer et automatiser les actions mises en place

  
  

• Être présent au bureau au moins 3 jours par semaine. S’assurer que le service IT au bureau de Paris soit ouvert a minima du lundi au mercredi (sauf en cas de force majeure)

  
  

RATTACHEMENT HIERARCHIQUE : Ce poste est rattaché à l’IT Director

CE POSTE EST POUR VOUS SI

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  Soft Skills
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  • Vous êtes d’un naturel curieux, avec des capacités d’investigation et d’analyse et l’envie d’apprendre

    
    

  • Vous avez un attitude positive et dynamique, ainsi qu’un véritable esprit d’équipe

    
    

  • Vous êtes flexible tout en étant autonome dans la planification, la priorisation et l’organisation de votre travail et celui de l’équipe au quotidien

    
    

  • Vous excellez dans la communication et le relationnel, aussi bien auprès des populations métiers que les populations techniques

    
    

  • Vous savez faire preuve de discrétion et d'éthique, tout en assurant une confidentialité irréprochable, particulièrement face aux informations sensibles auxquelles vous aurez accès dans le cadre de vos missions

    
    
  
  
  
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  Hard Skills
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  • Vous disposez d’une bonne compréhension de l’IT en général, et d’un système d’information en mode SaaS (architecture, intégration, etc.)

    
    

  • Vous maitrisez la gestion de projet, ainsi que les outils de ticketing (JSM)

    
    

  • Vous êtes en capacité de piloter l’activité d’une équipe,d’optimiser l’excellence opérationnelle et de mettre en place des processus pour soutenir la stratégie de l’entreprise.

    
    

  • Vous maitrisez les technologies suivantes : Okta (ou IDP similaire), Okta Workflow (ou solution de no-code similaire), Google Workplace, macOS et Jamf, outil d’asset management

    
    
  
  
  

• Certification Okta ou Jamf est un plus

  
  

• Vous parlez un anglais professionnel, et le français courant

  
  

 Chez OpenClassrooms, nous mettons en avant le potentiel d'apprentissage plutôt que la correspondance parfaite avec tous les critères du poste. La volonté d'apprendre, l'engagement et le potentiel d'évolution sont des valeurs que nous apprécions particulièrement. Si vous êtes motivé(e) et confiant(e) dans votre capacité à évoluer dans le rôle, nous vous invitons vivement à déposer votre candidature. 

 CE QUE NOUS PROPOSONS 

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  Télétravail : OpenClassrooms est une entreprise “remote first” ce qui signifie que le télétravail est la norme. Nous vous offrons une flexibilité totale, avec la possibilité de travailler à distance à 100% depuis la France.
  
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  Un accès aux bureaux d’OpenClassrooms situés à Paris (75004).
  
• Pour les collaborateurs basés hors île-de-France, possibilité d’accéder à des espaces de coworking de façon ponctuelle (partenariat Worklib).
  
• Un environnement de travail et une culture fondée sur les quatre valeurs piliers de l’entreprise :we care, we dare, we persist, we tell it as it is
  
  
• Uneparticipation au capital de l'entreprise par le biais d’attribution d’actions offertes gratuitement et en nombre égal à l’ensemble des collaborateurs d’OpenClassrooms (sous réserve d’éligibilité, de performance de l’entreprise, de l’approbation des actionnaires et du comité d’administration).
  
• 
  Mutuelle entièrement prise en charge + accès à une prévoyance Santé
  
  
• Un abonnement Gymlibet un accès à l’application Teale (solution de santé mentale)
  
• Une carte tickets-restaurant Swile
  
  
• Le remboursement des frais de transport pour la région Ile-de France (Pass Navigo intégralement payé par OpenClassrooms)
  
• 
  30 joursde congés payés par an + RTT
  
  
• 5 jours de“Caretaker Days” par an sont offerts pour vous permettre de prendre soin de vos proches.
  
• Un MacBook d’entreprise
  
• Un accès au catalogue de formations d’OpenClassrooms
  
• Un séminaire annuel en France “La Classe Verte”.
  

 PROCESS DE RECRUTEMENT 

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  Préqualification RH (30 min) : premier entretien téléphonique ou en visioconférence avec un membre de l'équipe RH pour discuter des critères essentiels tels que disponibilité, prétentions salariales, motivation...
  
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  Entretien Manager  (1 h): entretien en visioconférence avec Stéphane, IT Director, pour approfondir votre parcours et vos réalisations professionnelles. 
  
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  Étude de cas pratique : validation de vos compétences pratiques à travers une étude de cas, suivie d'un débriefing de 45 minutes.
  
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  Entretien final (30 min) avec notre CTO. 
  
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  Références professionnelles : à la fin du processus, nous pourrions solliciter des références professionnelles si nécessaire.
  

Rejoignez-nous !

Intrigué(e) ? Faisons connaissance ! Postulez aujourd’hui — nous attendons votre candidature !

N'hésitez pas à consulter notre cours en ligne How do we work at OpenClassrooms, afin de mieux comprendre notre mission, notre culture et la composition de nos équipes.

👉 Nous sommes convaincus que la diversité des équipes est créatrice de richesse et d’innovation. En tant qu’employeur, nous souhaitons favoriser une culture diverse et inclusive. C’est pourquoi nous encourageons chacun à postuler, indépendamment de son genre, âge, orientation, origine ou handicap. Si vous êtes en situation de handicap et que nous pouvons faire quelque chose pour faciliter votre processus d’entretien, n’hésitez pas à nous le dire.

👉 OpenClassrooms est éligible au visa French Tech, facilitant la procédure pour les candidats étrangers, avec options simplifiées pour la famille.Plus d'informations ici.

👉 Travailler à OpenClassrooms, cela signifie rejoindre une équipe dynamique et stimulante, relever de nouveaux défis, rencontrer des personnes épatantes chaque semaine et être un acteur de l’innovation et de l'éducation en France et dans le monde !