Social Programs Success Manager

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE 

Fondée en 2013 par Pierre Dubuc et Mathieu Nebra, OpenClassrooms est une entreprise à mission qui a pour ambition de rendre l’éducation et les métiers qui recrutent accessibles à tous.

L’école propose de nombreux cours en accès libres et gratuits, ainsi que des formations diplômantes pour les métiers qui recrutent (tech, IT, data, pédagogie, marketing,...). Le tout 100% en ligne. OpenClassrooms crée et produit l’intégralité de ses cours et contenus pédagogiques et s'appuie sur un modèle unique en son genre, axé sur la pratique à travers des projets professionnalisants et l’accompagnement par des mentors experts du métier.

Dès le début, la mission d’OpenClassrooms a été articulée autour de l’impact : en l’intégrant dans les statuts dès 2018 puis en obtenant la certification B corp en 2021 (qui récompense les entreprises alliant profits et impact social). OpenClassrooms figure dans le classement Next 40/120, mais ce dont nous sommes les plus fiers, c’est d’avoir permis à plus de 50 000 personnes de donner un nouvel élan à leur carrière en 2023.

Notre objectif : devenir un leader pour les solutions d'alternance et de reconversion professionnelle.

OpenClassrooms. Education that works.

VOS MISSIONS

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• Propres taux d'inscription, d'obtention de diplôme / de certification et de placement

  
  

• Coordonner la prestation globale du programme social au sein des départements, des clients et des partenaires du CO, y compris la planification des ressources, le suivi des progrès, l'évaluation des risques et l'atténuation

  
  

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes du marketing, de la réussite des étudiants, des admissions, du mentorat et des services de carrière pour maximiser le succès du programme

  
  

• Assurer le succès clé à chaque étape de ces programmes sociaux, de la recherche d'étudiants à l'engagement des étudiants sur les parcours de formation et le placement après la certification des étudiants.

  
  

• Fournir des tableaux de bord de programme et organiser des revues de gestion de programme pour permettre à toutes les parties prenantes de suivre les progrès de ces programmes stratégiques.

  
  

• Garantissez l'intégration des clients, l'adoption et l'engagement des utilisateurs de qualité supérieure, via des initiatives d'engagement client efficaces et innovantes

  
  

• Agir à titre de conseiller stratégique auprès de nos clients des programmes sociaux pour assurer le succès de la prestation de nos services de programme

  
  

• Acheminez les requêtes spécifiques vers d'autres services, le cas échéant. Vous devez être à l'aise pour discuter des capacités du produit et être la voix de l'employeur en interne

  
  

• Organiser, analyser et transmettre les commentaires des clients pour aider notre équipe produit à améliorer notre plateforme éducative

  
  

• Expérimentez par itérations avec un état d'esprit d'amélioration continue afin d'améliorer nos processus internes et de créer des gains d'efficacité

  
  

• Quand il s'agit de création de processus, nous passons par ce que nous appelons «le cycle d'or»: découvrir (faites-le vous-même manuellement), standardiser (assurez-vous que le processus est réplicable manuellement), effectivement traiter (document par écrit sur notre Wiki interne, Notion . so), et automatiser (avec des outils SaaS et des développements techniques)

  
  

VOTRE FUTURE  EQUIPE

Vous serez rattachés au Social Program Success Director

CE POSTE EST POUR VOUS SI

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• Vous êtes un expert de la gestion de la réussite client, en atteignant vos KPI tout en créant des expériences client exceptionnelles.

  
  

• Vous savez gérer des projets complexes, en coordonnant efficacement les parties prenantes pour atteindre des résultats concrets.

  
  

• Une bonne connaissance des environnements réglementaires du secteur public est un réel atout !

  
  

• Vous êtes à l'aise avec les outils de billetterie (Zendesk, Freshdesk) et les outils digitaux (Slack, Zapier, G-Suite), incluant la capacité à automatiser et optimiser les workflows.

  
  

• Vous communiquez avec aisance en français et en anglais (niveau C1), et savez comment faire passer les bons messages.

  
  

• Le service client, c'est votre passion : vous savez écouter, comprendre et agir avec empathie pour responsabiliser les autres.

  
  

• Vous êtes créatif(ve) et efficace dans la résolution de problèmes,et vous savez prendre des initiatives

  
  

• Votre flexibilité et votre adaptabilité vous permettent de prospérer dans un environnement dynamique en constante évolution.

  
  

• Vous avez une excellente gestion du temps et savez prioriser pour mener à bien plusieurs tâches en même temps.

  
  

• Vous aimez travailler dans une équipe motivée par la performance, où le feedback constructif est encouragé et valorisé.

  
  

• Bonne connaissance d’Excel(tableaux croisés dynamiques, macros) et capacité à interpréter les données pour en tirer des insights actionnables.

  
  

• Vous avez une véritable passion pour l'éducation et la formation professionnelle, et votre sens des affaires vous permet de vous aligner sur nos objectifs de mission et de revenus.

  
  

• Bonus : Vous maîtrisez l’automatisation (Python, Zapier), les outils CRM, ou SQL, et si vous connaissez déjà le domaine de la formation professionnelle en France, c'est un plus !

  
  

 Chez OpenClassrooms, nous mettons en avant le potentiel d'apprentissage plutôt que la correspondance parfaite avec tous les critères du poste. La volonté d'apprendre, l'engagement et le potentiel d'évolution sont des valeurs que nous apprécions particulièrement. Si vous êtes motivé(e) et confiant(e) dans votre capacité à évoluer dans le rôle, nous vous invitons vivement à déposer votre candidature.

CE QUE NOUS PROPOSONS 

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  Télétravail : OpenClassrooms est une entreprise “remote first” ce qui signifie que le télétravail est la norme. Nous vous offrons une flexibilité totale, avec la possibilité de travailler à distance à 100% depuis la France.
  
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  Un accès aux bureaux d’OpenClassrooms situés à Paris (75004).
  
• Pour les collaborateurs basés hors île-de-France, possibilité d’accéder à des espaces de coworking de façon ponctuelle (partenariat Worklib).
  
• Un environnement de travail et une culture fondée sur les quatre valeurs piliers de l’entreprise :we care, we dare, we persist, we tell it as it is
  
  
• Une participation au capital de l'entreprise par le biais d’attribution d’actions offertes gratuitement et en nombre égal à l’ensemble des collaborateurs d’OpenClassrooms (sous réserve d’éligibilité, de performance de l’entreprise, de l’approbation des actionnaires et du comité d’administration).
  
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  Mutuelle entièrement prise en charge + accès à une prévoyance Santé
  
  
• Un abonnement Gymlibet un accès à l’application Teale (solution de santé mentale)
  
• Une carte tickets-restaurant Swile
  
  
• Le remboursement des frais de transport pour la région Ile-de France (Pass Navigo intégralement payé par OpenClassrooms)
  
• 
  30 joursde congés payés par an + RTT
  
  
• 5 jours de“Caretaker Days” par an sont offerts pour vous permettre de prendre soin de vos proches.
  
• Un MacBook d’entreprise
  
• Un accès au catalogue de formations d’OpenClassrooms
  
• Un séminaire annuel en France “La Classe Verte”.
  

PROCESS DE RECRUTEMENT 

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  • Entretien RH (30 min) : Discussion avec un membre de l'équipe Talent Acquisition sur les critères essentiels du poste, votre motivation, vos prétentions salariales, votre disponibilité et d'autres éléments pertinents pour la prochaine étape du processus de recrutement.

    
    

  • Entretien Manager(1 h) : entretien avec le responsable du poste pour approfondir votre parcours et vos réalisations professionnelles. Des questions situationnelles et comportementales seront posées pour évaluer vos compétences.

    
    

  • Étude de cas pratique : validation de vos compétences pratiques à travers une étude de cas, suivie d'un débriefing.

    
    

  • Entretien final (45 min) : entretien avec deux membres de nos équipes pour confirmer vos compétences pour le poste et évaluer votre adéquation avec notre environnement professionnel et nos valeurs.

    
    

  • Références professionnelles : à la fin du processus, nous pourrions solliciter des références professionnelles si nécessaire.

    
    
  
  

Rejoignez-nous !

Intrigué(e) ? Faisons connaissance ! Postulez aujourd’hui — nous attendons votre candidature !

N'hésitez pas à consulter notre cours en ligne How do we work at OpenClassrooms, afin de mieux comprendre notre mission, notre culture et la composition de nos équipes.

👉 Nous sommes convaincus que la diversité des équipes est créatrice de richesse et d’innovation. En tant qu’employeur, nous souhaitons favoriser une culture diverse et inclusive. C’est pourquoi nous encourageons chacun à postuler, indépendamment de son genre, âge, orientation, origine ou handicap. Si vous êtes en situation de handicap et que nous pouvons faire quelque chose pour faciliter votre processus d’entretien, n’hésitez pas à nous le dire.

👉 OpenClassrooms est éligible au visa French Tech, facilitant la procédure pour les candidats étrangers, avec options simplifiées pour la famille.Plus d'informations ici.

👉 Travailler à OpenClassrooms, cela signifie rejoindre une équipe dynamique et stimulante, relever de nouveaux défis, rencontrer des personnes épatantes chaque semaine et être un acteur de l’innovation et de l'éducation en France et dans le monde !