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Retail Floor Lead

Rapha

Clock

Posted 2 weeks ago

Join our dynamic Rapha Clubhouse in Berlin and become an ambassador for the world's most beautiful sport

Overview

icon Salary

No salary declared 😔

icon Location

Berlin, DE

icon Expires

Expires at anytime

Rapha, a company with a mission to make cycling the most popular sport in the world, offers an inclusive community both on and off the bike. Our Rapha Clubhouses are more than just retail spaces; they are hubs of cycling culture, complete with a café and a calendar full of events, catering to the vibrant cycling community in cities around the globe.

Role Summary:

  • Deliver the legendary Rapha customer experience and lead the team to do the same.
  • Engage with all Clubhouse visitors, fostering relationships and ensuring high standards of service.
  • Drive sales through customer needs assessment and presentation of Rapha product solutions.
  • Maintain visual merchandising and housekeeping standards.
  • Assist in event planning and execution, as well as managing staff schedules in the manager's absence.

Role Requirements:

  • Experience in luxury retail environments.
  • Demonstrated leadership skills with adaptability and empathy.
  • Passion for delivering outstanding customer experiences.
  • Strong communication skills and a personable approach.
  • Product knowledge and brand awareness of Rapha.
  • Flexibility to work mornings, evenings, weekends, and some holidays.
  • Cycling or active sports interest is desirable, as is an interest in coffee/barista training.

Working at Rapha:

  • Opportunity to be part of a culture-focused company with monthly social events.
  • Generous 50% staff discount on Rapha products and benefits for family and friends.
  • Free Rapha Cycling Club membership and company pension scheme.
  • Enhanced parental leave options for a balanced work-life integration.

Retail Floor Lead 

Rapha's mission is to make cycling the most popular sport in the world. In order to achieve this, we are committed to making the Rapha community a place of inclusion on and off the bike.

The Rapha retail stores, better known as Clubhouses, are inspiring meeting places for cyclists and fans of the sport. Inside you’ll find a retail space stocked with the latest Rapha products, a cafĂ© serving the finest coffee and great food, as well as an extensive programme of live racing, rides and events. Also, home to the local chapter of the Rapha Cycling Club, our Clubhouses can be found in vibrant cycling cities worldwide.

We are looking for a Retail Floor Lead for the Rapha Clubhouse in Berlin (full-time 40 hrs/week) as for now.

The Floor Lead is dedicated to delivering the legendary Rapha customer experience across all areas within the Clubhouse, whilst leading others to do the same and supporting in the managers absence. The first person any visitor to the club will meet, the Clubhouse Floor Lead must be welcoming and engaging, a refined Rapha ambassador. A people person, the Clubhouse Floor Lead is able to uncover and cater to all the customer’s needs through conversation, and by using their Rapha product knowledge twinned with retail experience, they will provide the perfect Rapha solution.

THE ROLE

Key Responsibilities:


  • Deliver the legendary Rapha experience by inspiring and leading the team to engage, develop and maintain relationships with all Clubhouse visitors


  • Seamlessly move between all areas of the Clubhouse whilst delivering consistent world-class service, setting high standards for the rest of the team to follow


  • Drive sales by effectively uncovering the customer’s needs and presenting appropriate range solutions


  • Provide expert Rapha product knowledge


  • Understand the full cafĂ© offering and recommend menu items to customers


  • Create a friendly and welcoming environment, where the sport and culture of cycling can flourish


  • Always communicate positively about the brand, be a Rapha Ambassador and bring to life Rapha’s core values – Passion, Determination, Creativity & Communication


  • Maintain the highest Visual Merchandising and House-keeping standards, ensuring that others do the same


  • Assist in the planning and delivery of Clubhouse Rides and Events


  • Support the team and work together to create an inspiring and positive working environment


  • Lead by example and inspire the team to effectively uncover the customer’s needs and present appropriate solutions


  • Assist with the Clubhouse’s staff schedules when the Clubhouse Manager is away


  • Use best judgement to make decisions as necessary in absence of Clubhouse leadership team


THE CANDIDATE

The ideal Clubhouse Floor Lead will have the following skills and qualities:


  • Experience in a luxury retail environment


  • Ability to demonstrate excellent leadership skills and flexibility to adapt


  • Empathy to deal with challenging customer relations and a high level of independence


  • Passionate about delivering legendary customer experiences


  • A proven track record of delivering results and the drive to exceed expectations


  • Ability to use visual merchandise standards as a tool to drive sales as well as to oversee sales-orientated stock allocations


  • Personable and friendly – a good communicator that is approachable and engaging


  • Ability to prioritise and demonstrate initiative


  • Knowledge of the Rapha brand


  • Ability to work a mixture of morning, evenings, weekends and some holidays


  • Interested in cycling of any form or active sports is desirable


  • An interest in coffee/barista training would also be an advantage


Working at Rapha

We are continuously looking into ways to invest in our employees and build a better working culture and environment. Here are just some of the internal benefits we offer.


  • Monthly social events and social away days


  • We offer all our employees a 50% apparel discount and a discount for family and friends


  • An annual clothing allowance


  • Free membership to the Rapha Cycling Club


  • Company Pension Scheme


  • Enhanced Parental Leave


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GERMAN VERSION

RETAIL FLOOR LEAD (M/W/D)

Radfahren zum beliebtesten Sport der Welt zu machen - das ist die Mission, die alles bestimmt, was wir bei Rapha tun. Seit 2004 ist es unser Ziel, die unvergleichliche Schönheit des Radsports zu feiern. Unsere Rapha Stores, auch Clubhouses genannt, sind die inspirierenden Anlaufstellen unserer weltweiten Gemeinschaft.

Jedes Clubhouse beinhaltet eine VerkaufsflÀche mit den aktuellen Produkten von Rapha, ein Café mit leckeren Speisen und KaffeespezialitÀten sowie ein Programm mit Live-Radsport, Ausfahrten und Events. Unsere Clubhouses befinden sich in pulsierenden Metropolen auf der ganzen Welt und beherbergen auch das jeweilige Chapter des Rapha Cycling Club.

FĂŒr das Rapha Clubhouse in Berlin suchen wir ab sofort eine/n Retail Floor Lead (M/W/D) in Vollzeit (40 Std/Woche).

Die/Der Floor Lead ist dafĂŒr verantwortlich, das legendĂ€re Rapha-Kundenerlebnis in allen Bereichen des Clubhouses zu bieten, wĂ€hrend sie/er andere dazu anleitet, dasselbe zu tun. Als erste Ansprechperson sowie Vertretung des General Managers muss die/der Floor Lead gegenĂŒber den Kunden freundlich und engagiert auftreten. Als Rapha-Botschafter/in kann die/der Floor Lead durch GesprĂ€che die BedĂŒrfnisse der Kunden herausfinden und mit ihrem/seinem umfassenden Rapha-Produktwissen sowie ihrer/seiner Einzelhandelserfahrung die perfekte Rapha-Lösung anbieten.

ANFORDERUNGEN


  • Sicherstellung des legendĂ€ren Rapha-Erlebnisses sowie Inspiration und FĂŒhrung des Teams, um Beziehungen zu allen Besuchern des Clubhouses aufzubauen, weiterzuentwickeln und zu pflegen.


  • Einhaltung eines konsistenten erstklassigen Services ĂŒber alle Bereiche des Clubhouses hinweg sowie dahingehende Anleitung des gesamten Teams.


  • Anwendung von umsatzsteigernden Maßnahmen durch erkennen der KundenbedĂŒrfnisse sowie PrĂ€sentation der passenden Lösungen aus dem Sortiment.


  • Fundiertes Fachwissen ĂŒber Rapha-Produkte.


  • Empathie zur Schaffung einer freundlichen und einladenden AtmosphĂ€re, in der der Sport und die Kultur des Radsports aufblĂŒhen können.


  • Sicheres Auftreten als Rapha-Botschafter/in, der/die die Kernwerte von Rapha – Leidenschaft, Entschlossenheit, KreativitĂ€t und Kommunikation vorlebt und weitergibt.


  • Einhaltung der höchsten Standards in Sachen Visual Merchandise und allgemeiner Sauberkeit.


  • Aktive Teilnahme bei der Planung und DurchfĂŒhrung von Clubhouse-Ausfahrten und Events.


  • Außerordentliche FĂ€higkeiten in der TeamfĂŒhrung zur Schaffung eines inspirierenden und positiven Arbeitsumfeldes.


  • Aktive Teilnahme bei der Erstellung von DienstplĂ€nen in Zusammenarbeit mit dem Clubhouse-Manager.


AUFGABEN

Der/Die ideale Reatil Floor Lead verfĂŒgt ĂŒber die folgenden FĂ€higkeiten und Eigenschaften


  • Erfahrung im Luxus-Einzelhandel


  • FĂ€higkeit, hervorragende FĂŒhrungsqualitĂ€ten zu demonstrieren und sich flexibel anzupassen


  • EinfĂŒhlungsvermögen im Umgang mit herausfordernden Kundenbeziehungen sowie ein hohes Maß an EigenstĂ€ndigkeit


  • Leidenschaft fĂŒr die Umsetzung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse


  • Nachweisliche Erfolge bei der Zielerreichung und der Wille, Erwartungen zu ĂŒbertreffen


  • FĂ€higkeit, visuelle Merchandising-Standards als Mittel zur Verkaufsförderung einzusetzen sowie umsatzfördernde Bedarfsplanung


  • Offen und freundlich – ein/eine guter/e Kommunikator/rin, der/die emphatisch und engagiert ist


  • FĂ€higkeit, PrioritĂ€ten zu setzen und Eigeninitiative zu zeigen


  • Kenntnisse der Marke Rapha sowie der wichtigsten Mitbewerber


  • FĂ€higkeit, in einem Mix aus Morgen-, Abend-, Wochenendschichten sowie an einigen Feiertagen zu arbeiten


  • Interesse am Radfahren in jeglicher Form oder an aktiven Sportarten ist wĂŒnschenswert


  • Interesse an Kaffee- bzw. Barista-Schulungen wĂ€re ebenfalls von Vorteil



ARBEITEN BEI RAPHA

Wir suchen stÀndig nach Möglichkeiten, in unsere Mitarbeiter zu investieren und eine bessere Arbeitskultur sowie -umgebung zu schaffen. Hier sind nur einige der internen Vorteile, die wir anbieten.


  • Wir bieten allen unseren Mitarbeitern einen 50%igen Rabatt auf alle Rapha Produkte sowie einen Rabatt fĂŒr Familie und Freunde


  • Ein jĂ€hrliches Budget zur persönlichen Ausstattung


  • Kostenlose Mitgliedschaft im Rapha Cycling Club


  • Betriebliche Altersvorsorge


  • Sehr flexible Gestaltung der Elternzeit


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