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Overview
Salary
£0
Location
Munich (Remote)
Nomad Friendly?
Expires
Organisation summary Protecting the world's riders and the places we ride.
Role Summary
- Act as the first point of contact for German and Austrian partners and customers.
- Lead partners through onboarding and develop long-term partnerships.
- Provide first-line support for insurance and claims queries.
- Explain insurance coverage and guide partners through processes.
- Work closely with new partners from understanding of the product to sales process setup.
- Identify process friction points for B2B partners and propose improvements.
- Onboard new B2B partners into systems.
- Collaborate with internal teams to enhance offerings and features.
Role Requirements
- Fluency in German (C1-C2 level) is essential.
- Residence in the DACH region.
Deutschkenntnisse auf C1-C2-Niveau sind für diese Position unerlässlich. Diese Stelle ist Vollzeit (Montag bis Freitag) und remote mit Wohnsitz in der DACH Region. Du bist die erste Anlaufstelle für die deutschen und österreichischen Partner von Bikmo sowie deren Kunden. Du begleitest unsere Partner durch das Onboarding und entwickelst langfristige Partnerschaften, indem du Probleme rund um Policen, Schadenfälle und die Kontoverwaltung löst. Unterstützung unserer Partner und ihrer Kunden. Du bietest First-Line-Support für unsere Partner in Deutschland und Österreich sowie deren Kunden bei Fragen zu Versicherungen und Schadenfällen – stets zeitnah, klar und präzise. Du agierst als kompetenter und vertrauenswürdiger Ansprechpartner, erklärst den Versicherungsschutz und führst Partner sicher durch Onboarding, Schadenmeldungen und Vertragsanpassungen. Du priorisierst und eskalierst komplexe Anfragen, behältst aber die volle Verantwortung für die Partnerbeziehung. Unterstützung der Partner bei der Empfehlung von Bikmo. Du arbeitest eng mit neuen Partnern zusammen, um die Kooperation zu aktivieren. Du begleitest Partner durch alle Schritte bis zum „Go-live“ – vom Produktverständnis bis zur Einrichtung der Vertriebsprozesse. Du hilfst Partnern dabei, das nötige Wissen und Selbstvertrauen aufzubauen, um Bikmo überzeugend zu repräsentieren. Du löst Probleme bei der Einrichtung oder Kontoverwaltung und arbeitest dabei eng mit den entsprechenden Bikmo-Teams zusammen. Prozessoptimierung. Du identifizierst Reibungspunkte im Prozess für unsere B2B-Partner und Kunden. Du schlägst proaktiv Verbesserungen für Systeme und Tools vor, um das Partner-Erlebnis effizienter zu gestalten. Du gibst Feedback aus der Praxis an das Team weiter, um Produktentscheidungen zu beeinflussen. Du leitest das Onboarding neuer B2B-Partner in unsere Systeme. Zusätzliche Aufgaben als Senior CX Agent. Du bist der Experte für unsere Partner via Telefon, Live-Chat und E-Mail. Du bearbeitest Anfragen mit echter Leidenschaft und gehst die „Extra-Meile“ für die beste Lösung. Du bietest fundiertes Wissen über unsere Fahrradversicherungen und findest die perfekte Lösung für den Kunden. Du arbeitest mit den Produkt-, Marketing- und Content-Teams zusammen, um unsere Angebote und Funktionen stetig zu verbessern. Du überwachst die Performance der Partnerschaften und berichtest über wiederkehrende Probleme. Du tauschst dich mit anderen europäischen Bikmo-Teams aus, um Wissen zu teilen. Du besuchst Events der Fahrradbranche, um Bikmo zu repräsentieren.
