Community Manager Specialist H/F - CDD 12 mois

Chez innocent, nous avons pour mission de faciliter l’accès aux fruits et légumes pour tout le monde. Nous avons commencé en 1999, et depuis, nous sommes passés de la vente de quelques smoothies lors d’un festival de musique à l’une des plus grandes entreprises de boissons en Europe, avec environ 1000 collaborateurs (et le label B-Corp en prime). C’est agréable de pouvoir dire ce genre de choses mais nous ne voulons pas nous reposer sur nos lauriers. Nous voulons montrer qu’il est possible de réussir en tant qu'entreprise tout en prenant soin des gens et de l'environnement. C’est pourquoi nous cherchons sans cesse à progresser et nous améliorer dans tous les domaines. Et c’est là que ce poste entre en jeu. En tant que Community Manager, vous contribuerez à faire vivre la marque de manière très concrète. Vous créerez des liens avec nos drinkers, répondrez à leurs questions et transformerez des interactions du quotidien en expériences mémorables. Vos missions Gérer les conversations avec nos drinkers sur les réseaux sociaux, par email, téléphone et courrier ; Répondre dans le ton de voix d’innocent, avec soin et attention au détail ; Traiter les demandes et réclamations clients avec empathie et précision ; Identifier les tendances, les conversations et les opportunités d’engager notre communauté ; Contribuer aux idées de contenus et les faire vivre avec l’équipe social media ; Partager les retours et insights de nos drinkers pour nourrir les campagnes et les nouveaux produits ; Créer des moments de surprise et de plaisir qui vont au-delà des attentes ; Collaborer étroitement avec les équipes marketing, techniques et autres pour apporter les bonnes réponses.   Profil recherché Une bonne compréhension des réseaux sociaux, des plateformes digitales et de leurs usages ; Une aisance rédactionnelle, avec une excellente orthographe et grammaire ; Un bon sens du ton, en sachant être léger, sérieux ou un peu des deux selon les situations ; De la curiosité pour les gens, la culture et l’actualité ; Une capacité à analyser les données et les retours pour en tirer des enseignements utiles ; Un état d’esprit proactif, avec l’envie de trouver des solutions et de faire avancer les choses ; Un niveau d’anglais courant, car vous évoluerez dans un environnement international. Ce que vous allez y gagner Être la voix d’innocent auprès de nos drinkers et voir directement l’impact de votre travail ; Travailler en lien étroit avec les équipes marque, marketing, techniques et internationales ; Développer chaque jour vos compétences en rédaction, communication et animation de communauté ; Transformer des idées en expériences concrètes dont les gens parlent et se souviennent ; Contribuer à la manière dont innocent s’exprime auprès de différents marchés.   Informations complémentaires Contrat à durée déterminée de 1 an, à pourvoir dès que possible à la Halle aux Fruits (Paris 11e). Le poste étant à dimension internationale, merci de postuler avec un CV rédigé en anglais. Si vous pensez correspondre entièrement à ce que nous recherchons, voire au-delà, merci d’échanger avec Maddy Gilbert et d’en informer votre manager avant de postuler.