Chargé(e) de la Relation Mentorat

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

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• CDI

  
  

• Poste basé en France, avec la possibilité de travailler en télétravail ou en mode hybride, avec accès au bureau d'OpenClassrooms au 2 cour de l’Île Louviers, 75004, Paris

  
  

PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE 

Fondée en 2013 par Pierre Dubuc et Mathieu Nebra, OpenClassrooms est une entreprise à mission qui a pour ambition de rendre l’éducation et les métiers qui recrutent accessibles à tous.

L’école propose de nombreux cours en accès libres et gratuits, ainsi que des formations diplômantes pour les métiers qui recrutent (tech, IT, data, pédagogie, marketing,...). Le tout 100% en ligne. OpenClassrooms crée et produit l’intégralité de ses cours et contenus pédagogiques et s'appuie sur un modèle unique en son genre, axé sur la pratique à travers des projets professionnalisants et l’accompagnement par des mentors experts du métier.

Dès le début, la mission d’OpenClassrooms a été articulée autour de l’impact : en l’intégrant dans les statuts dès 2018 puis en obtenant la certification B corp en 2021 (qui récompense les entreprises alliant profits et impact social). OpenClassrooms figure dans le classement Next 40/120, mais ce dont nous sommes les plus fiers, c’est d’avoir permis à plus de 50 000 personnes de donner un nouvel élan à leur carrière en 2023.

Notre objectif : devenir un leader pour les solutions d'alternance et de reconversion professionnelle.

OpenClassrooms. Education that works.

POURQUOI NOUS RECRUTONS ?

En tant que Mentor Success Expert chez OpenClassrooms, votre mission principale sera de garantir l'excellence et le succès de notre communauté de mentors. Vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement, le développement et la fidélisation de nos mentors afin de maximiser l'impact de leur mentorat sur nos étudiants. Vous serez également responsable de veiller à la conformité des engagements stipulés dans les contrats de prestation de services des mentors.

En tant que Chargé(e) de la Relation Mentorat, vous contribuerez ainsi directement à la mission d'OpenClassrooms : rendre l'éducation accessible à tous et accompagner chaque étudiant vers la réussite.


VOS MISSIONS

Au sein du département Customer Success

Support opérationnel aux mentors (70%)

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• Gestion de ticket afin d’offrir un support continu aux mentors

  
  

• Assister les mentors avec les problèmes techniques liés aux outils de mentorat (plateforme, visioconférence, soutien pédagogique sur les parcours, etc.).

  
  

• Assurer l’efficacité de la mise en place des processus opérationnels

  
  

• Répondre à leurs questions et résoudre les problèmes qu'ils rencontrent au quotidien.

  
  

Accompagnement des Mentors ( 15%)

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• Concevoir et animer des webinaires pour accompagner les mentors dans le soutien pédagogiques et techniques des étudiants

  
  

• Développer des ressources et des guides pour soutenir les mentors dans leur rôle.

  
  

• Animer et modérer les communautés de mentors par parcours pour favoriser les échanges de bonnes pratiques et l'entraide

  
  

• Organiser des événements réguliers (virtuels et/ou en présentiel) pour renforcer la cohésion au sein de la communauté des mentors OpenClassrooms

  
  

Évaluation et Feedback (5%)

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• Recueillir et analyser les feedbacks des étudiants et des mentors pour identifier les points d'amélioration

  
  

• Mener des entretiens de suivi pour faire part des retours étudiants dans le cadre de l’accompagnement

  
  

• Proposer et mettre en œuvre des actions correctives pour améliorer l'expérience de mentorat
  
  

  
  

Suivi et Reporting( 5%)

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• Suivre les indicateurs de performance (complétion des étudiants sur le parcours) et de satisfaction des mentors.

  
  

• Présenter des rapports réguliers pour informer les équipes internes des avancées et des défis rencontrés.
  
  

  
  

Collaboration inter-fonctionnelle (5%) :

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement produit, de support client et de l’équipe en charge du développement des ressources asynchrones, pour identifier les besoins en soutien et y répondre de manière adéquate.

VOTRE FUTURE  EQUIPE

Vous rejoindrez l'équipe Mentorat, une équipe polyvalente sous la direction de Constance Putz, notre Mentorat Manager.

Cette équipe est composée de 5 Chargé(e) de Relation Mentorat. En tant que membre de cette équipe dynamique et très collaborative, vous échangez quotidiennement avec les équipes jury, conseillers pédagogiques, produit, légal, finance et support.  

CE POSTE EST POUR VOUS SI :

• Vous avez de l'expérience en support client et en gestion de tickets, et vous êtes particulièrement organisé(e) et rigoureux(se) dans le suivi et l’amélioration de processus.

• Vous êtes capable de vous positionner comme un partenaire actif de la réussite des mentors, grâce à votre écoute active, votre capacité à influencer, donner du feedback constructif, résoudre des conflits et trouver des solutions créatives aux problèmes.

• Vous avez une excellente communication, que ce soit à l’écrit comme à l’oral. Vous savez convaincre, argumenter et vulgariser l'information de manière claire, structurée et concise.

• Vous avez de l'expérience en animation et modération de communautés en ligne, et savez encourager la participation et favoriser les échanges constructifs.

• Vous savez planifier, organiser et coordonner des projets, suivre les échéances et assurer l'amélioration continue.

• Vous êtes habitué à travailler avec de grands volumes de données et savez analyser les données pour en tirer des conclusions et actions concrètes.

• Vous savez travailler avec une diversité d'acteurs, en asynchrone, et favorisez une collaboration efficace et harmonieuse.

• Vous gérez efficacement votre temps et vos priorités, et êtes force de proposition et adaptable aux changements.

• Vous vous adaptez rapidement à de nouveaux outils, et avez idéalement une expérience avec des outils tels que Zendesk, Salesforce, Miro, Notion ou Google Sheets.

 Chez OpenClassrooms, nous mettons en avant le potentiel d'apprentissage plutôt que la correspondance parfaite avec tous les critères du poste. La volonté d'apprendre, l'engagement et le potentiel d'évolution sont des valeurs que nous apprécions particulièrement. Si vous êtes motivé(e) et confiant(e) dans votre capacité à évoluer dans le rôle, nous vous invitons vivement à déposer votre candidature.

 
CE QUE NOUS PROPOSONS 

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  Télétravail : OpenClassrooms est une entreprise “remote first” ce qui signifie que le télétravail est la norme. Nous vous offrons une flexibilité totale, avec la possibilité de travailler à distance à 100% depuis la France.
  
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  Un accès aux bureaux d’OpenClassrooms situés à Paris (75004).
  
• Pour les collaborateurs basés hors île-de-France, possibilité d’accéder à des espaces de coworking de façon ponctuelle (partenariat Worklib).
  
• Un environnement de travail et une culture fondée sur les quatre valeurs piliers de l’entreprise :we care, we dare, we persist, we tell it as it is
  
  
• Uneparticipation au capital de l'entreprise par le biais d’attribution d’actions offertes gratuitement et en nombre égal à l’ensemble des collaborateurs d’OpenClassrooms (sous réserve d’éligibilité, de performance de l’entreprise, de l’approbation des actionnaires et du comité d’administration).
  
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  Mutuelle entièrement prise en charge + accès à une prévoyance Santé
  
  
• Un abonnement Gymlibet un accès à l’application Teale (solution de santé mentale)
  
• Une carte tickets-restaurant Swile
  
  
• Le remboursement des frais de transport pour la région Ile-de France (Pass Navigo intégralement payé par OpenClassrooms)
  
• 
  30 joursde congés payés par an + RTT
  
  
• 5 jours de“Caretaker Days” par an sont offerts pour vous permettre de prendre soin de vos proches.
  
• Un MacBook d’entreprise
  
• Un accès au catalogue de formations d’OpenClassrooms
  
• Un séminaire annuel en France “La Classe Verte”.
  

PROCESS DE RECRUTEMENT 

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• Entretien RH (30 min) : Discussion avec un membre de l'équipe Talent Acquisition sur les critères essentiels du poste, votre motivation, vos prétentions salariales, votre disponibilité et d'autres éléments pertinents pour la prochaine étape du processus de recrutement.

  
  

• Entretien Manager(1 h) : entretien avec Constance Putzpour approfondir votre parcours et vos réalisations professionnelles. Des questions situationnelles et comportementales seront posées pour évaluer vos compétences.

  
  

• Étude de cas pratique : validation de vos compétences pratiques à travers une étude de cas, suivie d'un débriefing.

  
  

• Entretien final (45 min) : entretien avec deux membres de nos équipes pour confirmer vos compétences pour le poste et évaluer votre adéquation avec notre environnement professionnel et nos valeurs.

  
  

• Références professionnelles : à la fin du processus, nous pourrions solliciter des références professionnelles si nécessaire.

  
  

Rejoignez-nous !

Intrigué(e) ? Faisons connaissance ! Postulez aujourd’hui — nous attendons votre candidature !

N'hésitez pas à consulter notre cours en ligne How do we work at OpenClassrooms, afin de mieux comprendre notre mission, notre culture et la composition de nos équipes.

👉 Nous sommes convaincus que la diversité des équipes est créatrice de richesse et d’innovation. En tant qu’employeur, nous souhaitons favoriser une culture diverse et inclusive. C’est pourquoi nous encourageons chacun à postuler, indépendamment de son genre, âge, orientation, origine ou handicap. Si vous êtes en situation de handicap et que nous pouvons faire quelque chose pour faciliter votre processus d’entretien, n’hésitez pas à nous le dire.

👉 OpenClassrooms est éligible au visa French Tech, facilitant la procédure pour les candidats étrangers, avec options simplifiées pour la famille.Plus d'informations ici.

👉 Travailler à OpenClassrooms, cela signifie rejoindre une équipe dynamique et stimulante, relever de nouveaux défis, rencontrer des personnes épatantes chaque semaine et être un acteur de l’innovation et de l'éducation en France et dans le monde !